2024 年济宁市图书馆“青春同行”
志愿服务项目管理规范
一、项目概述
“青春同行”志愿服务项目由济宁市图书馆发起，旨在深化学雷锋志愿服务精神，倡导全民阅读新风尚，搭建图书馆与读者的交流桥梁，为青少年提供社会实践平台。通过组织青少年参与图书馆服务，既助力馆内高效运转，又培养青少年社会责任感、奉献精神与实践能力，推动公益理念与阅读文化传播。
为进一步推动青少年阅读活动的开展，丰富青少年阅读的活动内容和阅读形式，项目中特别组织“青春同行”青少年志愿者举办青春读书分享会。志愿者研读书籍，精心筹备分享内容，以声情并茂的方式讲述故事情节、分享个人感悟。分享的图书类型可涵盖小说、诗集、散文、戏剧等，共同领略文字魅力，锻炼表达能力，提升文学素养。
二、 人员组织
赵静琦：负责志愿活动人员分配与志愿云、中国志愿服务网报名与计时工作，与郭晓琳共同负责“青春同行”青少年读书故事会工作。
郭晓琳：牵头志愿者招募工作，同步负责志愿者培训体系的搭建与实施。
刘霞：负责整体协调统筹职责，对接各环节工作。
三、招募管理
（一）招募条件
热衷公益，践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，具备强烈奉献意识；
16 周岁（含）以上在校生，其中16—18周岁者需提交监护人签字同意书；
身体健康，能够适应图书馆工作环境与工作强度；
品行端正、善于沟通、举止文明，对待工作认真耐心；
遵守国家法律法规及图书馆各项规章制度。
（二）招募流程
信息发布：通过图书馆官网、官方公众号、馆内海报等渠道发布招募信息，明确招募条件、服务时间、工作内容及报名方式；
报名方式：符合条件者持身份证（或户口本）原件及复印件、一寸免冠照片，到图书馆二楼学雷锋志愿服务站现场填写报名表格，未成年人需由监护人陪同报名，并提交监护人联系方式；
资格审核：由志愿服务管理团队对报名信息进行审核，审核不通过者通过电话通知报名者；
人员录用：审核通过者根据服务时间安排与岗位需求确定录用名单，同步告知报到时间、地点及相关事宜。
四、服务时间与岗位安排
（一）服务时间及招募人数
寒假：
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服务时间（9:00-17:00） |
招募人数 |
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2月20日至2月24日（元宵节） |
50人 |
暑假：
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服务时间（9:00-17:30） |
招募人数 |
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第一期：7月16日至7月21日 |
50人 |
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第二期：7月23日至7月28日 |
50人 |
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第三期：7月30日至8月4日 |
50人 |
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第四期：8月6日至8月11日 |
40人 |
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第五期：8月13日至8月18日 |
40人 |
注：报到时间为当期周二上午 9:00，报到地点为济宁市图书馆一楼多功能厅。
（二）岗位设置与职责
图书整理岗：协助工作人员进行图书分类、上架、盘点工作，确保书架整齐有序，及时发现并送修破损图书；
读者咨询岗：在服务台及各借阅区解答读者疑问，引导读者正确使用自助借还设备与电子资源；
借阅引导岗：指导读者完成图书借还操作，提醒读者遵守借阅规则，及时提示超期图书，维护借阅秩序；
文明阅读督导岗：定期巡查阅览区，制止大声喧哗、随意占位等不文明行为，引导读者爱护阅读环境，提醒读者妥善保管个人财物；
阅读推广协助岗：参与图书馆阅读活动的筹备、现场组织与总结反馈工作，保障活动顺利开展；
临时岗位：协助完成图书数据录入、报刊装订等临时任务，服从管理团队统一调配。
五、培训管理
（一）培训内容
图书馆基础知识：介绍图书馆馆史、馆内布局、馆藏资源分类及检索方法，帮助志愿者快速熟悉服务场景与核心内容；
志愿精神培训：解读志愿服务内涵与价值，结合优秀志愿者案例分享，培养志愿者奉献意识与团队协作精神；
服务技能与礼仪：培训沟通技巧、读者投诉处理方法，规范志愿者言行仪表，要求服务过程中保持微笑，使用文明用语；
岗位规范培训：针对各岗位具体职责、工作流程与操作规范进行细致讲解，确保志愿者能独立完成岗位任务；
特色专题讲座：增设文学类讲座与志愿服务类讲座。文学类讲座邀请文化学者或资深阅读推广人主讲，内容涵盖经典文学作品赏析、阅读方法指导等，帮助志愿者提升文学素养，更好地参与阅读推广活动；志愿服务类讲座邀请资深志愿者或公益领域专家分享，包括志愿服务经验技巧、特殊群体服务注意事项等，深化志愿者对志愿工作的认知，提升服务专业性。
（二）培训方式
集中授课：邀请专业人员通过PPT演示、视频播放等形式开展集中教学；
现场实操：安排工作人员进行一对一指导，针对岗位操作中的问题及时纠正，确保志愿者掌握实操技能；
在线学习：搭建线上培训资源库，上传培训课件、视频等资料，供志愿者利用碎片时间自主学习；
交流分享会：定期组织志愿者分享服务心得与经验，促进志愿者之间互助学习、共同提升。
（三）培训时间与地点
时间：志愿者上岗前开展集中培训，寒假志愿者于2月20日报到后培训1天，暑假每期服务前的周末培训2天；服务期间根据实际需求开展专题培训；
地点：集中授课在图书馆一楼多功能厅，现场实操在各服务区域，在线学习通过图书馆官方培训平台，交流分享会在馆内小型会议室举行。
六、服务管理
（一）服务要求
严格遵守国家法律法规与图书馆规章制度，自觉维护图书馆形象；
准时到岗离岗，如需请假需提前提交书面申请，并协调好工作交接事宜；
服从管理团队安排，认真履行岗位职责，保证服务质量；
服务过程中热情耐心对待读者，使用文明用语，遇到无法解决的问题及时向工作人员报告；
严格保密读者个人信息与馆内工作数据，爱护馆内设施设备，节约水电等资源；
积极参与培训与交流活动，主动提升服务能力。
（二）服务监督与考核
监督机制：安排工作人员定期巡查各岗位服务情况；
考核指标：考核内容包括出勤情况（占比20%）、工作态度（占比25%）、服务质量（占比25%）、团队合作（占比15%）、读者评价（占比15%）；
考核方式：日常考核由各区域负责人记录，服务周期结束后进行综合考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；
结果应用：考核优秀者授予“优秀志愿者”称号并通过官方渠道宣传，考核良好、合格者开具社会实践证明，考核不合格者进行批评教育，严重违反规章制度者取消志愿服务资格。
七、激励与保障
（一）激励措施
荣誉激励：对优秀志愿者颁发荣誉证书，通过图书馆官网、公众号等平台宣传其先进事迹，树立榜样；
时长证明：为志愿者建立服务档案，服务满规定天数且遵守规章制度者，开具社会实践证明；
优先参与权：优秀志愿者可优先参与图书馆后续组织的活动与专项培训。
（二）保障措施
安全保障：在培训中加入安全教育内容，馆内配备灭火器、急救箱等应急物资；
工作保障：为志愿者提供工作服、工作牌等物资，安排专人负责指导志愿者工作，及时解决志愿者在服务中遇到的困难；
权益保障：尊重志愿者个人意愿与隐私，建立志愿者权益保护机制，对志愿者提出的合理建议及时采纳并给予奖励。
八、项目评估与总结
（一）评估指标体系
服务效果：以读者满意度（目标90%以上）、图书借阅量增长（目标10%以上）、不文明行为减少（目标30%以上）为核心指标；
志愿者成长：通过技能考核、服务心得分享等方式，评估志愿者服务能力与社会责任感的提升情况；
项目影响力：统计项目参与人数、媒体报道数量，收集社会各界对项目的评价与反馈。
（二）评估方式与周期
评估方式：采用定量分析（如数据统计）与定性评估（如座谈访谈）相结合的方式，必要时引入第三方机构进行客观评估；
评估周期：每季度开展定期评估，寒暑假服务活动结束后进行全面评估。
（三）总结与反馈机制
项目总结：评估结束后撰写项目总结报告，内容包括目标完成度、工作成果、存在问题及改进建议；
反馈机制：设立专门的反馈邮箱与线上反馈表单，对收集到的意见与建议进行分类处理，及时向相关方反馈处理结果，持续优化项目运营。
